Preguntas Frecuentes

• ¿Cuándo recibiré mi pedido?

  Los pedidos se procesan y envían al siguiente día hábil tras la confirmación de la compra. Recibirás un número de rastreo una vez esté listo para envío.

• ¿Qué hago si mi pedido está retrasado?

  Si el servicio de paquetería tiene un retraso, por favor contáctanos a través del correo o con uno de nuestros asistentes para ayudarte con el seguimiento.¿Cómo puedo recibir atención personalizada?
  Ofrecemos atención personalizada en horario laboral (8am -6pm) a través de llamada, WhatsApp o correo electrónico. Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta o necesidad que tengas.

• ¿En qué consiste la garantía de recompra?
  La garantía de recompra te permite devolver productos no vendidos una única vez, entre los 35 y 40 días después de la compra. Solo debes solicitarlo con evidencia fotográfica. L&L evaluará el estado de los productos y, de ser aceptado, los costos de transporte serán cubiertos por el cliente.

• ¿Qué incluye la asesoría posventa?
  La asesoría posventa incluye soporte técnico en horario laboral a través de WhatsApp o Meet, según sea necesario. Además, proporcionamos manuales, infografías y contenido técnico para el correcto uso de nuestros productos.

• ¿Cómo funcionan los envíos gratis?
  Desde tu segunda compra en adelante, asumimos los costos de envío a municipios con más de 15,000 habitantes y conexión terrestre nacional. Recuerda, el pedido mínimo de despacho es de $200,000 COP.

• ¿Cómo funcionan los cupones de compra por referidos?
  Por cada compra realizada por un cliente referido, ganas el 7% del valor de la compra, el cual podrás redimir en productos en tu próxima compra.

• ¿En qué consisten los concursos de premios Vital.in?
  Desde la segunda compra, ofrecemos facilidades para organizar concursos, que incluyen productos Vital.in y elementos promocionales para apoyar la actividad de nuestros clientes.

• ¿Cómo funciona la garantía de crédito entre empresas?
  A partir de la tercera compra, puedes iniciar el trámite para un crédito proveedor-cliente. Este proceso es respaldado por un contrato legal para mayor seguridad y tranquilidad en las operaciones.

Datos personales y privacidad

• ¿Cómo utilizan mis datos personales?

  • Los datos personales que compartes con nosotros se utilizan para generar la guía de envío del producto solicitado y para fines de atención al cliente y promociones.

• ¿Qué datos personales se recogen al realizar una compra?

  • Recogemos tu nombre, dirección, código postal, correo electrónico, departamento y número de contacto para procesar tu pedido de manera segura y efectiva.

• ¿Puedo rechazar el uso de mis datos personales para fines comerciales?

  • Sí, puedes rechazar el uso de tus datos para fines comerciales sin afectar la disponibilidad de nuestros productos y servicios.

• ¿Cómo puedo saber qué datos personales tienen y cómo se utilizan?

  • Puedes solicitar información sobre los datos que almacenamos y cómo se utilizan, contactándonos por correo electrónico en: info.vital.in@gmail.com.

• ¿Puedo revocar el uso de mis datos personales?

  • Sí, puedes revocar el consentimiento de uso de tus datos personales, pero esto podría afectar el servicio que te prestamos.